Colermi İade Politikası
Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- İade talebi teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iletilmelidir.
Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Colermi'ye aittir. Tarafınıza anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz iade kodu gönderilecektir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği gereği, 1 Ocak 2026 itibarıyla iade kargo bedeli tüketiciye yüklenemez.
İade Süreci
- Colermi hesabınıza giriş yapın, "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçin.
- "İade Talep Et" butonuna tıklayarak iade nedeninizi belirtin ve talebi oluşturun.
- Size iletilen ücretsiz iade kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.
Ücret İadesi
Ürün kontrolünün tamamlanmasının ardından ödeme iadeniz 14 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) tarafınıza aktarılır. Bankanıza bağlı olarak bu süreç 2–10 iş günü sürebilir.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünler yasal istisnalar kapsamında iade edilemez:
- İç giyim, mayo ve bikini (ambalajı açılmış)
- Kişiye özel üretim veya özel baskılı ürünler
- Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
Ayıplı veya Hatalı Ürün
Ürününüz hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı geldiyse bu durum cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir. Tüm kargo giderleri Colermi'ye aittir; ücretsiz iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır. Talebinizi teslimattan itibaren 30 gün içinde iletmeniz gerekmektedir.
İletişim
- E-posta:
- Telefon: +90 532 506 88 07
Yasal Dayanak: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Md. 48); Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014, değişiklik RG: 24.05.2025, yürürlük: 01.01.2026)